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      中华财险2019服务再升级 客户理赔最多跑一次

      2019-03-15

      3月12日,为迎接“3·15”消费者权益保护日到来,更好的维护消费者权益,中华财险组织召开了315“诚信中华 用心服务——倾听您的心声”媒体、客户座谈会。会上,中华财险向社会发布了《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”(2019版)》,升级推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”等便民理赔服务。

      据中华财险新闻发言人田振华介绍,2018年,中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准),车险保费增速与承保利润率“双超”行业,农险业务规模稳居全国第二位,累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障。尤其是在积极服务实体经济和国家“一带一路”战略、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面都取得了积极成效。例如,在支持三农方面,中华财险通过构筑农险保障网络,农业保险覆盖5.9亿亩土地及森林、3.8亿头/只畜禽,为1938万农户提供了3075亿元的风险保障,为支持农业生产和解决农民因灾致贫问题发挥了重要作用。

      来自山东省聊城市东阿县绿旺养驴合作社的养殖户赵学刚对中华财险创新推出的黑驴保险非常认可,他说,中华财险给黑驴上保险,为养殖户解了资金燃眉之急,出险后快速查勘理赔又让养殖户“稳赚不赔”,解决了养殖户实实在在的困难,为贫困户脱贫提供了实实在在的保障。

      据了解,在维护消费者权益方面,中华财险近年来不断苦练内功。2018年推出多项便民举措,提升客户服务体验和满意度。一方面,升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面,补齐服务短板,对症下药,推行首问负责制,主动倾听客户诉求,强化过程管控;同时围绕“找准客户的喜点,找出客户的痛点”,邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检,及时化解保险消费投诉纠纷。通过以上举措,2018年中华财险客户好评率大幅提升;中消协调查企业服务热线结果显示,中华保险客服转人工等待时长最短,仅为9.2秒,客户服务体验持续优化。

      会上,中华财险还发布了2019升级版《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”》,包括“5000元人伤案件现场调解协议理赔”、“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”、“索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务,扩大“全国非事故道路救援”、“酒后代驾”服务范围,持续提升客户服务体验。

      中华财险分管理赔、客服工作的负责人王永祥表示,中华财险将积极响应银保监会关于消费者权益保护教育宣传周的口号和主题,“以消费者为中心优化服务”,“坚持引导消费者理性消费,依法维权。”“2019年我们将继续升级服务,加强客户服务资源投入,从客户需求出发,充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术,建立线上客户服务中心,从客户维度全面优化展业、理赔、财务、服务等客户服务流程,全面提升客户服务体验。”

      座谈会现场,来自一线的查勘员、客户代表以及媒体朋友与中华财险的相关负责人进行了充分的沟通和交流。

       

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